Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Devoluciones

En Alicia Romero, nuestra política de devoluciones tiene como objetivo establecer las condiciones aplicables a la devolución de los productos adquiridos en nuestra tienda. Para solicitar una devolución, será necesario presentar el recibo o un justificante de compra.

Productos excluidos de las devoluciones

Por su naturaleza, determinados productos no podrán devolverse. Entre ellos se encuentran los alimentos perecederos, las flores, los periódicos y las revistas. Tampoco se aceptarán devoluciones de productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases.

Asimismo, quedan excluidas las tarjetas regalo, los programas informáticos descargables y determinados artículos relacionados con la salud y el cuidado personal.

Condiciones para solicitar un reembolso parcial

En determinadas circunstancias, únicamente podrá concederse un reembolso parcial. Esto podrá ocurrir cuando se devuelvan libros que presenten signos de uso; CD, DVD, cintas VHS, programas informáticos, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos; productos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o presenten piezas ausentes por motivos que no sean atribuibles a un error de Alicia Romero; así como artículos cuya devolución se solicite una vez transcurridos 30 días desde la fecha de entrega.

Tramitación de los reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, Alicia Romero comunicará por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Cuando la solicitud sea aceptada, el importe correspondiente se abonará mediante el método de pago utilizado originalmente para realizar la compra. El tiempo necesario para que el reembolso se haga efectivo dependerá de los plazos de tramitación correspondientes.

Reembolsos pendientes o no recibidos

Si todavía no has recibido el reembolso, te recomendamos comprobar primero de nuevo tu cuenta bancaria. A continuación, contacta con la entidad emisora de tu tarjeta, ya que el abono puede tardar un tiempo en aparecer registrado. También puedes consultar con tu banco, puesto que puede existir un periodo de tramitación antes de que el importe se refleje en tu cuenta.

Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibir el reembolso, puedes ponerte en contacto con Alicia Romero a través de contacto@aliciaromero.es

Cambios de productos

Los cambios únicamente se realizarán cuando el artículo recibido esté defectuoso o presente daños. Si necesitas cambiar un producto por otro igual, deberás enviar un correo electrónico a contacto@aliciaromero.es

Devoluciones de regalos

Si el producto se compró como regalo y se envió directamente a la persona destinataria, una vez aceptada la devolución se emitirá un certificado de regalo por el importe correspondiente.

Si el artículo no se identificó como regalo durante la compra, o si la persona que lo adquirió recibió el pedido para entregarlo posteriormente, el reembolso se abonará al comprador original y este será informado de la devolución.